京东企业服务中心的建设，帮助131万企业在经济危机中恢复了工作

本篇文章2236字，读完约6分钟

北京时间3月2日，JD.com集团发布了2019年第四季度及全年业绩，主要核心业绩指标超出预期。2019年第四季度，京东集团净利润1707亿元，同比增长26.6%，超过了2019年第三季度财务报告的预期指导上限，也超过了国际知名投资银行2019年第四季度的预期。基于供应链的科技服务企业战略定位逐渐显现。

根据财务报告数据，京东供应链和其他服务收入的比例从2017年的16.8%大幅上升至2019年的35.5%。与此同时，2019年，京东系统上市和非上市企业在R&D共投资179亿元人民币，成为中国技术投资最大的企业之一。

供应链优势的不断增强和技术研发投入的不断增加，不仅帮助京东实现了技术驱动的服务转型，也进一步拓展了其商业模式和发展路径，京东创新业务的发展也证明了这一点。近年来，京东的To B业务快速增长，场景服务边界不断扩大，为京东的快速增长铸造了新的引擎。

技术驱动的企业服务综合体帮助131万企业顺利恢复工作

据第三方数据显示，京东的业务服务了全球500强企业中的85%以上，也服务了许多国有企业和700多万中小企业。JD.com立足于自身独特的B端长链服务模式，不仅深化了对B端用户的服务体验，还充分发挥了技术、供应链和服务资源优势，协同整合优势产业资源，为不同类型企业提供高质量企业服务的数字化转型。

京东在B端市场的快速发展，不仅印证了企业市场数字化转型的大趋势，也表明京东基于自身技术能力整合软硬件的数字化服务能力与国民经济转型需求相吻合。这也充分反映在疫情期间。

新型冠状病毒肺炎的突然爆发是对整个零售业的巨大考验。京东集团凭借多年积累的供应链、物流和技术领先优势，在抵御疫情、保障民生、支撑经济、稳定就业的大考验中尤为可靠。

在线下渠道暂时关闭、国家物流能力严重不足、供应链上下游企业复工受限的特殊情况下，JD.com企业业务部利用自身的智能技术和供应链资源，率先推出企业复工保障计划。据统计，1月24日至2月18日，京东的业务已经服务了131多万企业客户，积极响应政府、医疗、铁路、轨道交通等行业的物资需求，充分发挥供应链优势，共提供医用口罩、防护服、护目镜等防疫物资980万件。确保疫情期间的基本和重要民生服务。

除公共服务物资保障外，《JD.com企业复工保障计划》还针对复工物资采购难、数字化能力不足的问题，创建了JD.com蔡慧SaaS独家采购平台，免费向全国企业客户开放。该平台可在2小时内快速上线部署，支持采购采购、在线协议、电子发票、自动对账等功能。，帮助企业实现一站式非接触式采购。在该平台上，30，000多个合作伙伴进行了深度整合和协调，确保了对需求的高效响应、供需之间的准确匹配，并积极确保用于恢复工作的材料不会缺货。京东蔡慧SaaS独家采购平台上线后很快受到了大量企业的欢迎，用户注册数量持续增长，连锁增长率达到133%。

为公共服务行业和企业恢复生产经营提供物质保障和数字技术支持等服务，进一步表明京东的技术和服务正成为帮助中国企业实现数字化转型的重要基础设施。

依托科技不断扩大现场服务半径，京东的toB路越来越宽

京东ToB服务系统的建设不是服务对象的简单扩展，而是基于对终端用户需求的深刻理解。通过技术整合协同产业链的上下游资源和服务，组合能力的构建模块深深嵌入企业的多场景管理链，帮助企业实现精细化管理和数字化转型。

2019年底，JD.com清晰展示了涵盖智能采购、智能供应链、智能制造以及数据和技术服务四大板块的企业服务全景。

京东的企业多场景管理服务能力在疫情期间得到充分展示。面对疫情期间企业复工复产这一特殊时期大量安全防护现场服务需求，JD.com企业业务部整合京东内部优势资源和众多优质合作伙伴，针对企业工作场所、食堂、车间、门禁等安全防护开展多元化现场服务，为2000多家企业提供复工复产安全现场解决方案。

具体来说，在疫情期间，京东的业务结合了联想、大华、柳树、福禄克等众多一线品牌和防疫专业品牌，热成像测温、非感应测温监控、工作场所消毒等专业项目也在企业中广泛应用。

在支持中小企业在疫情期间恢复工作和生产方面，JD.com全力支持中小企业通过金融支持和资源开放毫无保留地度过难关。2月21日，JD.com集团针对27万多商户和近700万中小企业客户启动了5亿多投资的中小企业援助计划，并从保活、销销销、稳资、助企四个维度推出了近100项具体措施，帮助中小企业建立免疫系统。

以疫情期间中小企业最为关注的销售扩张为例，JD.com不仅迅速启动了企业入驻开店绿色审计渠道，并在开店后为网上运营和供应链服务提供了减免费用和资源支持等优惠政策，还首次为疫情影响较大的中小企业开通了京东国库级资源——TOB资源。 明确将优秀的中小企业纳入京东企业业务ISV和京东企业服务提供商体系，共同服务京东政府和大企业客户。 在帮助中小企业扩大销售的同时，他们还

行业专家认为，实体经济数字化的实质是产业链上下游连接方式的转变。JD.com在B端提供的横向资源整合能力和数字生态，不仅准确匹配企业数字化转型的核心需求，也成为疫情期间保障经济运行的重要支撑。随着企业市场数字化加速键的流行，在未来工业互联网和工业互联网的大趋势下，JD.com将深入参与各行业、各行业、各企业的数字化改造，发挥其技术和现场服务能力，与企业形成深度耦合关系，打造JD.com在高端市场的新增长高速公路。(照片由京东提供)

编辑:张洋