从国家应用到社会治理助手:微信有助于提高数字治理水平

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从外交部微信群举行的新闻发布会到国务院会议的推荐，从工业和信息化部通过企业微信给中小企业上微课，到商务部发布安利专篇...微信最近已经从幕后走向舞台，成为人们生活中不可或缺的一部分。

这款社交软件刚刚推出9年，不断优化其服务能力，并不断成长。它在便利服务和企业援助领域建立了一个重要的平台。在这场新型冠状病毒肺炎疫情中，它进一步帮助地方各级政府提高了数字化治理水平，成为参与防疫的科技企业的代表。

将微信视为会议

"过去，我用微信联系家人和朋友，交流工作，浏览新闻等."使用微信七年的北京市民发现，从春节到现在，她越来越离不开微信。

在新型冠状病毒肺炎流行的初期，由于信息收集不完整，人们不可避免地会感到紧张。通过微信上疫情的实时动态，曾芳得知自己和父母的社区都没有被感染，这让他松了一口气。在那之后，很难找到面具。我把它放在微信上，预约了，给家人买了一些口罩。

我们从微信团队了解到，微信通过微信搜索、城市服务、小程序、微信辟谣助手、微信公共平台等服务，如在线口罩预约、武汉救助、实时疫情、新型冠状病毒肺炎辟谣、在线咨询、肺炎心理防护等，帮助用户及时、快速获取疫情的权威信息。

住在家里也能为国家做贡献，这已经成为越来越多的人在这个春节的共识。许多人通过微信购买必需品。为了购买新鲜的菜肴，上海某大学的余(音译)老师每天都会设置一个闹钟，并通过微信预约或抢购。他甚至和同事一起记购物笔记，每天在团队中分享食物折扣、新鲜度和购物体验。

在与微信见面的这段时间里，微信已经成为人们抗击疫情的重要帮手。“微信大战”疫情数据报告显示，战争期间，共有17.76亿人使用微信城市服务；超过220家医院已投入城市服务热咨询区，并获得了73种新的服务类型，包括咨询、报告、监督和捐赠。在疫情期间，共有12亿人通过微信跟踪疫情。微信关注了新型冠状病毒中肺炎的实时趋势，获得了11.75亿次阅读，超过1290万人点亮并观看。

互相监视和帮助的港湾

内蒙古自治区扎兰屯人民医院有810名员工。医院每天8: 00在企业微信上收集所有人员的身体健康状况。“过去，每个人的信息都被输入到计算机中，而未被填充的同事会被提醒光统计将需要一个小时。现在，有了企业微信，你可以快速开始收集信息，随时查看统计结果，10分钟内就能得到。”医院信息部的负责人说。

企业微信不仅可以帮助企业收集员工的健康状况和春节期间的返工统计，还可以帮助学校收集学生的健康信息。此外，在疫情期间，企业微信更新了6项功能，包括数百万人同时支持的群组直播、多达300个同步音视频会议的在线会议、一秒钟1000人紧急通知、在线咨询和疫区，覆盖了活跃的6000万企业用户群体。

“1月23日，企业微信产品团队收到了医疗行业的需求:医院应该在线开会，病人应该在线咨询。我们只是希望尽快解决医院的需求。”微信高级产品总监何晶坦言，当时他没有想到网上办公需求会成为新的爆发点。

不久，中央政府和各地要求推迟复工。从1月28日开始，越来越多的顾客开始询问网上办公的功能。何晶介绍，为了满足开发周期的需要，团队中有300多人加班加点、高负荷工作，最终在2月1日发布了新版本。两天后，使用在线软件的企业数量是2019年的三倍，同时发起的会议数量达到数十万，远远超出了团队的想象。

何晶介绍说，受疫情影响较大的线下零售和服务行业，如餐馆和超市，也开始使用企业微信自救。例如，离线服务不能执行，但是客户应该在线保留。

流行期间，女装品牌格洛丽亚(Gloria)开始远程办公，并开始在微信和公司微信上进行在线办公，包括销售、后台R&D和供应链，以及分布在全国各地的数百家商店。“网上办公让交流更加高效。我们正在考虑在疫情爆发后可以巩固什么，包括管理流程和跨部门合作方法。”格洛丽亚执行总经理邓智预测，疫情过后，许多企业会重新审视数字化转型的速度。

在疫情的特殊时期，微信许多功能的紧急更新无异于在雪中帮助企业、学校和医院，微信也从一个企业的战场发展到了一个互助的港湾。

频繁攻击社会治理网站

上海江苏路街道沿线有24个建筑园区，1000多家企业，900多家店铺，流动性强，工作量大。过去，大量数据需要由一线干部搜索，社区工作者经常变成表亲，他们每天要处理20多个数据表。这些数据分散在不同的办公室，所以制定总体计划仍然很困难，更不用说分析它们了。

现在，只有一部装有政府微信的手机可以完成信息录入、汇总、提醒和监控等一系列工作。以企业复工申请为例，打开政府微信背景，设置防疫专用页面，企业人事部扫描代码后实时报告人员返回上海的情况和复工的具体时间，无需重新汇总数据。管理人员还可以及时发现哪些区域丢失，并立即联系业主。

江苏路街道推出的一网统一防疫专版，将各部门的数据整合到三级政府网络中，实现了对市民的精细化管理。目前，基于政府微信的“一网统一防疫管理”专题页面已在上海全面推广，推动全市工商企业复工率超过70%。

不仅在上海，而且在改善各级数字治理的场景中，都有微信的身影:2月3日，外交部在微信群上举行了首届鼠年例行新闻发布会，这是历史上首次在网上举行。外交部新闻发布会；2月9日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部市场营销部副部长王斌介绍，一些电子商务平台和大型超市通过微信进行蔬菜包装预售，值得在各地推广；2月11日，工业和信息化部决定通过企业微信开展企业微课在线培训，向中小企业发送政策、技术和管理信息；2月13日，商务部发布文件，鼓励各级商务部门通过微信applet对接拓展农产品销售渠道...

流行期间，黑龙江检察人员使用政府微信开展工作成为常态，全省检察系统所有成员都加入了移动检察平台。通过政府微信，检察官和警察可以输入自己的名片，反馈自己的健康和行为，并实时收集和报告申请信息。据统计，目前有1万多名警务人员通过移动检察平台工作，不仅能够及时有效地获取信息，还提高了警务人员工作的沟通协调效率。

数字技术已经成为现实社会治理的有效补充

武汉人熊伟并没有第一次和妻子共度情人节，而是忙于为武汉战争疫情这个小项目整理数据，这个项目已经加班很多天了。

作为腾讯云的设计师，熊伟在2019年被调回武汉做政务项目。“小程序开发迅速，用户使用方便，这必将在政府的防疫和控制工作中发挥巨大作用。”熊伟说。

“当武汉战争流行病小项目的需求确定后，团队只剩下36个小时。平均来说，每个人睡两到三个小时，这个小程序最终会按时上线。”熊伟说虽然他累了，但这是值得的。

新型冠状病毒感染了肺炎，这考验了社会治理的刺绣技巧。从网上肺炎动态地带服务，到收集疫情线索，从打击销售野生动物违禁品，到逐步惩治欺诈账户...微信一直在为社会治理贡献自己的力量。

中国人民大学经济学院教授彭认为，在疫情期间，平台企业积极组织人力物力，保证战时民生物资的市场供给，在实践社会责任中展示了数字经济的精准性和高效性，也发挥了特殊的社会组织功能。它起到了很强的动员和组织功能，体现了平台企业与各类人群直接接触的广泛性和连续性。“与此同时，各种数字技术服务于公众的新需求。数字技术的应用显示了向下连接终端的强大灵活性，并成为现实社会中自上而下治理的有效补充。”

“在爆发的情况下，数字技术可以快速建立新的组织形式和响应机制。”中国人民大学经济学院副教授程华表示，这种流行病推动了消费者学习、企业管理方法和政府部门决策机制的调整

腾讯高级副总裁张小龙曾公开表示，微信作为一种基本的信息传递工具或平台，提倡使用微信制作好的产品与用户分享。“好的产品有它自己的使命，技术的使命应该是帮助人类提高效率。”(照片由腾讯提供)

编辑:张洋