携程网:这场流行病重塑了旅游业的增长逻辑

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2020年初，一场突如其来的疫情困扰了许多企业的正常运营。如何有效控制成本，提高管理效率，已经成为目前许多企业面临的重要挑战。3月3日，36日氪星联合飞行书首次以在线直播的形式举行了WISE x新效率时代峰会。以控制局势、高效驱动增长为主题，邀请应对疫情表现突出的企业分享战争疫情的经验和管理秘密，吸引了50多万听众在线收听。

携程网高级副总裁、携程商务旅行首席执行官方应邀作为嘉宾发言。他不仅分享了自己对TMC行业的趋势分析，还分享了自己对流行病时代的新生态思考，指出流行病将重塑旅游业的增长逻辑，新趋势下有新的机遇。

携程网高级副总裁兼首席执行官方

TMC是中国的蓝色海洋市场

太田的服务对象主要是终端个人用户，而携程商务旅行所在的TMC主要是终端企业客户，其业务和流程涵盖了企业员工旅行的方方面面。

据方介绍，TMC在国外已有近百年的历史，OTA在国外还不到20年。相反，在中国，OTA的发展早于TMC，后者始于2006年，但在2014年开始进入快速发展阶段。从2015年到2019年的短短五年时间里，中国电信运营商与电信运营商的比例从1: 30上升到1: 23，但与2019年国外电信运营商与电信运营商的比例相比，仍有0+的大幅增长。如今，无论从增长潜力还是盈利能力来看，TMC在中国都是一个蓝海市场。

2019年，全球商务旅行支出为1.45万亿美元，据GBTA预测，2023年将稳步增长至1.8万亿美元左右。然而，在2020年初，整个旅游业受到这一流行病的严重影响。据世界旅游联合会专家李新建称，直接损失约为5500亿元。随着疫情的爆发，全球旅游增长率可能首次出现-6.1%的负增长。方表示，“尽管受全球经济和疫情的影响，虽然未来全球商务旅行支出的增速有所下降，但亚太市场在发展时期仍将继续引领世界。”

这场流行病将推动行业增长逻辑的转变

这种流行病不仅扰乱了中国旅游业的快速发展，也冲击了处于快速发展时期的中国商务旅游业。疫情的影响是周期性和暂时性的，不会改变中国商务旅游业的长期积极基础。关于疫情对旅游业的影响，方认为，疫情将推动旅游业增长逻辑的转变。他说:“旅游业将从简单的线索项目增长和价格导向的市场竞争转变为在技术能力保证下的产品能力和服务能力驱动的增长，以及确保自身安全和服务质量的财务能力。”

方认为的流行将推动旅游业增长逻辑的转变

根据清华大学和北京大学联合调查的数据，34%的中小企业账户余额只能维持一个月，33.1%的企业可以维持两个月，17.91%的企业可以维持三个月。TMC行业也面临着这个问题。不良的现金流运作可能加剧中小商务旅游企业的经营困难，甚至退出市场。“这种流行病是对整个电信管理公司行业服务能力的挑战。只有综合能力强的电信管理公司才能在短时间内做出反应，并突出其在确保服务能力和价值方面的作用。”方认为，此次疫情将加速行业洗牌和整合，市场将进一步集中于TMC，这将迫使整个行业再次投资技术。

疫情是一种考验，疫情后的报复性增长是一种机遇。根据携程对用户的调查，85%的用户将在疫情爆发后的2020年继续他们的旅行计划。2月15日，携程商务旅行平台客户交易量开始积极增长；2月24日，深圳、广州一线城市单日交易量增长77.4%，建筑、仓储物流、信息技术、金融、机械制造业单日交易量增长402.3%；从2月10日到3月1日的近三周内，携程商务旅行的周订单量超过了200%。

报复性增长正在酝酿。对旅游业来说，我们不仅要考虑如何削减开支，还要考虑当市场复苏时如何面对这种增长。对此，方表示:“在特殊时期，中国商旅企业除了解决短期危机外，还需要努力全面提升服务和技术能力，为疫情过后可能出现的反弹做好准备。”

商务旅行的未来:全景式、共享式和国际化

在谈到疫情后商务旅游行业的未来时，方强调了的整体风貌、共享性和国际化。他表示，在科技的祝福下，一站式商务旅游平台和服务的行业趋势，包括所有产品、所有流程和所有场景，将在未来得到进一步凸显。同时，产品、系统、数据、流程和财务的共享将为企业节省单一价格并提高整体效率。携程商务旅行正在加速创建开放、整合的合作生态，行业内的合作平台将在产品和场景方面进一步开放。舒菲的产品研发目前正在对接中，将很快推出。

“亚太地区是2020年中国企业拓展海外业务和商务旅行的主要地区，占57.5%。”方也强调国际化。他表示，携程去年宣布了未来的G2战略，重点是打造全球产品、供应链、服务和品牌，以及培养和吸引全球人才。携程商务旅行还将利用G2战略的东风，通过提升服务、产品和技术为行业注入新的动力，促进行业更健康、更长期的可持续发展。(照片由携程网提供)

责任:张洋