爱彼欢迎B&B转向周租和月租，意外生产“爆炸性产品”

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“我从上海虹桥飞回成都呆了三个小时。当我下飞机的时候，我打开手机，发现一个接一个地返回真的很愚蠢。这太夸张了。”回想起疫情爆发时的退单经历，北药B&B的运营商Yoyo仍然感触良多。

她清楚地记得，1月20日，订单大规模退回。第一天，有15个订单被退回，第二天，白天有7个订单被退回。晚上，在她下飞机并开始工作后，她收到了20多份回复。

那天晚上，溜溜球一夜未眠。她在上海、成都和重庆经营着40多家寄宿家庭。到目前为止，B&B已经运营了3年。在此之前，房屋入住率可达70% ~ 80%，单间投资在2万元至20万元之间。到目前为止，直接损失已达30多万元。

幸运的是，溜溜球很快适应了。1月24日，她为这段时间制定了一个计划。首先，她修改了第一季度的预算目标。其次，她开始联系房东，以避免支付租金和缓慢支付租金。然后，她试图将目前的住房改为周租和月租。

这几乎是这一时期许多寄宿房东的真实写照。

“速冻”B&B产业

整个旅游业可以说受到了“速冻”的打击。

作为房东居住的寄宿家庭的预订平台，他们也是第一个感受到变化的人。Airbnb中国区总裁彭涛表示，在COVID-19肺炎爆发后，他们在武汉和全国各地看到大量订单被取消。根据研究公司凯都咨询(Kaidu Consulting月中旬发布的研究调查，受疫情影响，74%的受访者取消了旅游相关消费，17%的受访者减少了旅游相关支出。

这与往年春节期间的热闹景象形成了鲜明的对比。

回顾往年数据，根据中国旅游研究院(文化旅游部数据中心)综合计算，2019年春节期间，全国旅游接待总量为4.15亿人次，同比增长7.6%；旅游收入达到5139亿元，同比增长8.2%。根据这一计算，预计到2020年春节，出境旅游人数将超过4.5亿，其中出境旅游人数将超过700万。

Airbnb中国联合创始人兼董事长内森·布莱恰克(Nathan Blecharczyk)首次与彭涛通电话。他在电话中详细询问了中国的情况，双方立即着手想办法。

让旅游业瞬间进入“战备”状态。为了应对随后的订单退回，Airbnb客户服务团队在春节前后的几天内累计工作时间超过10万小时；400条热线电话和社会平台工作订单的数量是工作日的十倍；来自世界各地的近10个客户服务团队处理了大量来自房东和租户的询问，并在收到大量询问和工作订单时全天候响应，从而完全进入超负荷状态。

从1月20日开始，大家都集中在退货和换货上，23日是高峰，当天的工作订单数量是平时客服团队的十倍多。“我认为，所有企业的应变能力和抗风险能力都是一种考验。”彭涛说。

不久，Airbnb成立了专门工作组，密切关注世界卫生组织和中国相关政府部门发布的通知和信息，积极配合和响应中国民航、铁路和道路客运部门发布的特殊退休和改革政策，不断评估和调整Airbnb“特殊退休政策”的适用范围。

“在尽最大努力确保消费者获得退款的同时，我们也看到了房东群体的压力，尤其是武汉及周边地区的房东，这可能会影响他们未来几个月的收入。”彭涛说。

因此，他们立即决定设立一项投资7000多万元的专项基金，并发布了前十项承诺，如返还湖北地主的服务费、对参加“爱心行动”志愿者项目的地主给予补贴、自动延续中国大陆超级地主的地位等。专项基金将用于支持中国的房东和房客社区，恢复社区的信心，并希望在疫情结束后促进他们的长期发展。

周租和月租意外地产生“爆炸性产品”

除了外部支持之外，房东内部也开展自助行动

Yoyo原本计划今年在重庆和上海开设10至20个新的寄宿家庭，但现在计划搁浅了。与业主谈论免租金已经成为目前最重要的事情。在Yoyo看来，现金流是他们的“头号炸弹”，所以我们应该牢牢抓住它。

然而，谈论免租金并不容易。在Yoyo和她的团队坚持不懈的坚持和努力下，60%的业主最终同意免租金。一些业主真的不同意，Yoyo与他们协商延期交货。

“我们当时计算过了。如果交货延迟，现金流压力将会减少很多，我们过去是按年付款的。我们将与业主讨论我们是否可以按月或按季度付款。一些房东可能会忽略这一点。”Yoyo说。

香蕉屋的创始人徐开坤也有类似的情况。经过多次沟通，他们也获得了大量的免租金和缓慢的交货。在谈到免租金和缓慢交货后，他们都把重点放在中长期订单上。

Yoyo在Airbnb平台上接受了咨询。一个原本计划在英国学习，但签证被拒的女孩，想通过Airbnb平台下中长期订单，因为她觉得B&B的房子住起来更舒服。起初，溜溜球很困惑，你为什么在短期租赁平台下中长期订单？就在这个时候，Airbnb推出了月租折扣，他们与平台合作制定了集中中长期订单的计划。

但渐渐地，Yoyo发现对平台的需求并不低。“当时，目的是为了救自己，但我没想到后面会有炸药，”Yoyo说。这些所谓的爆炸产品只能被视为B&北郊的中档住宅

经过周租和月租后，Yoyo发现，他们根据目标人群、产品开发、竞争产品达标和收集活动所创造的所有在线红色爆炸在疫情下均告失败。然而，通过用中长期订单重新描绘目标租户群体，贝耀很快发现了创造爆炸模型的“秘密”，即突出厨房，以及南北地区香料和炊具的完整性，当住宅区关闭，日常用品稀缺，或者如果房间可以看到东方明珠的景观，房子将更受欢迎。对于归国的白领、艺术测试人员和研究生来说，落地窗和宽敞的办公桌等设施也是非常重要的。此外，还有许多单身人士正在重返工作岗位。为了避免公共交通的拥挤和降低感染的风险，他们希望在公司附近找到一个落脚点，而位于繁华的中心地区的B&B北郊，正好击中了这一点。

“当我们发现这是一个爆炸性产品时，我们给一个用户做了一张肖像，然后看了看我们的同类型房屋。我们能做一个类比推荐或替换吗？例如，这可能是因为有一个特殊的大桌子，方便工作和学习，我们将立即添加一个桌子到其他个人的房子。”Yoyo说。

爱彼房东学院和房东运营团队针对目前房东最关心的领域，如房屋运营、房东沟通技巧、房屋消毒防疫等，开展了近十期房东培训课程，并对各种实质性问题进行了指导和解决。Yoyo和徐开坤作为其中一位分享者，有着独到的见解，他们与房东学院的其他房东分享了周租和月租的经验。

北药B&B的中长期订单基本上来自Airbnb。Yoyo表示，他们也尝试了其他平台和渠道，如朋友圈、58城、豆瓣等。，但很快发现这些平台的转化率相对较低。“我已经添加了无数豆瓣社区和50个微信，但需求匹配尤其困难。”Yoyo说。

根据Yoyo的分析，因为他们的大部分房间都位于城市最繁华的中心，即使他们已经转而以成本价每周租房和每月租房，他们仍然比普通消费者住的位置较低的房子贵得多。然而，它将在Airbnb平台上拥有更多优势。Airbnb在主页上专门设立了一个“按周、按月租房”的特别推广环节，将这部分流量倾斜给积极抗击疫情的“热心房东”。同时，有三个黄金流入口来排干房屋，租户可以从任何入口进入寻找每周和每月出租的房屋。

与此同时，为了减轻房东的压力，Airbnb刚刚推出了“周租和月租限时返利”活动。3月9日至4月26日期间参加活动的业主将享有两项独家权利，即七晚服务费上限和主页上的独家交通入口。Airbnb希望通过此次活动，能够引导和帮助房东积极寻求一条出路，并通过相应的优惠权益有效帮助房东经营和支持房东社区的发展。

Yoyo表示，从租户的角度来看，平台的豁免取消对他们非常有用。从房东的角度来看，目前的周租月租优惠政策确实降低了沟通频率，提高了转换率。同时，在周租和月租的折扣以及交通的支持下，在房东自己定价之后，我们可以看到房屋的日均价格和折扣往往非常有吸引力，这将大大提高转换率。服务费的七晚封顶不仅节省了房东的佣金，还允许他们让线下客户重新上线。

“也许我们有一部分住房，会考虑长期实行周租和月租。”如今，Yoyo甚至计划将周租和月租作为一个长期类别。她表示:“对中长期订单的需求实际上相当强劲。这仅仅取决于你如何做好用户的需求肖像，如何匹配用户的肖像和它自己的特征，所以也许我们将在下一步研究周租和月租。这也是分散风险的方法之一。”

大浪淘沙后更有希望

“现在政策有所改善，但对我们来说压力很大。”尽管有担忧，溜溜球仍在积极规划未来。

一方面，北窑B&B借此机会调整了房源比例，淘汰了产量低、地位低的房源；另一方面，在有足够现金流的情况下，它试图收购可以在市场上迅速推出的高质量房屋。这表明他们对B&的未来充满信心

2019年，香蕉家园的运营模式、体验和设计理念将深圳罗湖区和福田区的两家传统酒店转变为具有家园风格的精品酒店。

2019年，他们改造的这40个精品寄宿家庭的入住率保持在95%。虽然装修成本比普通寄宿家庭高一至两倍，但房价也更高，一间房的租金可以达到分散寄宿家庭的两房价格。

他们想继续朝这个方向努力，甚至建立一个寄宿家庭群。通过这种方式，我们可以在寄宿家庭周围储存和服务，同时，我们可以为每个人留下一个公共大厅进行社交、看电影和交流。因为他们认为B&B将是未来的发展方向，每个人都有这种体验或个性化的住宿需求是一种趋势。

2019年，在一些投机资本的参与下，市场上出现了许多高成本或无法满足游客需求的房子，这种流行病将加速它们的消失。徐开坤认为，这并不意味着B&B行业不乐观。相反，它会留下一些真正热爱B&B或具有出色运营能力的B&B运营商。到时候，整个行业的经验都会得到提升。

事实上，当退潮时，我们知道谁在裸泳。

Yoyo也同意B&B在过去是过热的，但在未来会相对理性地发展。此时，剩下的可能是更充裕的资金、真爱或独特的游戏风格。

“不管怎样，我相信留下来的地主和经营者会有自己独特的特点和优势，并能在这个行业中继续生存、发展和壮大。该行业未来可能需要一段时间才能复苏。它可能不再直线上升，但我相信它仍将呈螺旋式上升。”Yoyo说。

Yoyo表示，他们将在未来延伸至净红B&B的产业链。“除了住宿，它还可以与聚会、团体建筑等相结合。我们希望成为城市文化产业链的爆炸式增长。”甚至Yoyo也希望建立一个红色网络基地，将寄宿家庭与餐饮结合起来。例如，在上海巨鹿路租一栋小楼，用二楼和三楼作为寄宿家庭，而一楼可以变成一个小而漂亮的咖啡店，或一个饮料店，一个文化和创意作品的集合，等等。，并融入更多当地经验。

这些不同的寄宿房东也使得寄宿家庭的发展更加多样化。

这也符合当今旅行者日益多样化的需求。根据凯都咨询公司的数据，65%的受访者表示他们会为更健康的环境和服务支付更高的价格，82%的受访者会更加关注环境和可持续发展，65%的受访者认为他们会追求精神上的满足，而不是物质上的满足。

彭涛还认为，随着互联网的全面渗透，80后和90后的千禧一代已经成为中国旅游市场的主力军，也是Airbnb的核心用户群。与前代相比，他们对生活的态度更加乐观积极，注重体验消费；就出行方式而言，千禧一代更有可能拥有更积极的消费观念和“按你说的走”的出行态度。

此外，Airbnb China还发现，五一假期期间的住宅搜索量较去年同期增长了2.5倍以上，夏季的住宅搜索量也高于同期。

对于这些人的主人来说，他们可以在最近培养他们的内在技能，做他们以前没有时间做的事情，比较他们的内在文化价值训练，优化他们的服务，在2019年卷土重来，并把握住疫情后的反弹。正如贵州爱彼的房东子俊所说，现在仍是B&B工业的寒冬，但这也是B&B经营者回归本心的一个窗口，也是提高B&B管理能力的一个关键时期..

与此同时，Airbnb的联合创始人白思齐也在一封内部信函中提到，疫情的影响不会改变中国在Airbnb全球的重要性。作为B&B平台的标杆，Airbnb China今年也在调整其业务计划，增加更多能够推动可持续增长的项目，并为疫情爆发后旅游意向的强劲反弹做准备。

正如每个人所说，没有不可逾越的冬天，也没有不会到来的春天。

经历了洗礼和沉淀的共享家庭产业必将迎来一个更有希望的未来(奥德马斯·皮格特)

编辑:张洋