新疆16个ETC客户服务网点恢复工作，保障高速畅通

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“你好，张先生，我刚刚收到你寄来的公路手册通行费票据。在检查了ETC扣除记录后，我发现里面的费用重叠了。我们现在会进一步检查，稍后会通知您结果。”

在新疆角头科技有限公司，ETC收费运营部副主任刘甜甜耐心地为用户解答问题，结束通话后立即联系银行帮助用户核对异常扣款单...

角头科技有限公司是一家专业从事新疆电子商务开发应用、市场推广、技术开发、产品开发和客户服务的公司。疫情逐步好转后，交易科技公司坚持防疫和复业双向努力，推动全区16家电子商务客服网点全面复业。同时，安排主管经营部和部分员工兼职处理和核实客户投诉，并在后台进行处理，全面展开复工复产之战。

接听群众来电

报告你的名字，通过消毒区，并测量你的体温...3月16日凌晨，乌鲁木齐电子商务客户服务网点的工作人员对返乡工人进行了一个接一个的严格检查，这已经成为他们每天上班前的例行行动。

乌鲁木齐ETC客户服务网点以非接触方式恢复工作，每个人都有一个隔间，每天单独用餐，以避免个人接触。各网点及时发放医用口罩等防疫用品，并设立垃圾存放点，由保洁人员收集处理。

"我们应该做些什么来预防和控制疫情？""我们必须注意恢复生产和工作."在塔城区电子商务客户服务网点的微信交流群中，员工白秀芬向大家分享了一些必要的知识。

塔城地区的ETC客户服务网点启动在线学习模式，利用每天的闲暇时间，转发权威媒体和上级机关对防疫、复工、复工的各种要求和最新政策，全面提高他们的思想认识。

学习防疫知识

防疫和控制横向到一边，恢复生产纵向到最后。在令人震惊的节气之后，贸易技术公司在克服防疫材料短缺的同时，向各个销售点分发了口罩、消毒剂和温度计等防疫材料；要求各网点严格执行属地防疫控制的意见和要求，定期对办公场所进行消毒；实施通勤温度监控和进食高峰系统；通过QQ、微信群、新微信公众账号、视频会议等载体，向员工宣传防疫知识，了解最新的防疫和控制政策。

“在前夜，我们严格按照公司的要求彻底消毒了办公空间。现在，有了各种防疫措施，我们就能保证各项工作的稳步进展。”乌鲁木齐ETC客户服务网点负责人张进表示。

测量体温

办公室环境消毒

多种多样的东西应该被多样化，鼓应该被用来敦促税收稳定船。开展了一系列工作，认真做好复工和各网点复工期间的工人保护、健康监测、环境消毒、宣传指导等工作，确保各项工作安全有序开展。

“亲爱的，你今天说孩子们问你爸爸是否不想要他们。你为什么不回家？你还抱怨我只想着工作。我知道你只是在说气话。虽然我们处于不同的位置，但我们都在为人民服务。在这段时间里，你必须工作和照顾你的家人。这是一项艰苦的工作。当疫情完全结束时，我最大的愿望就是和你在一起。”

3月23日，阿勒泰地区电子商务客服中心的员工卓娜收到了丈夫阿列腾贝克·阿布·扎贝克的微信。卓娜坚持每天处理ETC申请和故障投诉。她还有两个孩子和一个老人要照顾，但她从不在工作中要求任何东西，并且愿意付钱。

石河子电子贸易有限公司员工裴红在每个人眼里都是一个体贴的姐姐。她积极帮助同事处理工作中的事务。在接听客户服务热线时，她反复说“你好”和“我会为你查询”…以赢得用户的认可。

一封家信，一个漫长的故事。

忠于职守，尽到自己的责任，传染病这条线总是显示出责任感。

自恢复工作以来，各州电子收费网点71名员工主动克服困难，勇于开拓，主动积极，接听群众电话，解决困难，清理堵塞点，推进全联网收费系统的问题清理、积压数据和争议数据清理。

自3月10日以来，已经处理了4300多起服务咨询、设备处理和投诉案件。全体员工迅速果断行动，弥补了疫情造成的损失，抢回了疫情造成的时间损失。

角头科技有限公司副总经理常强表示:“推行电子收费系统有效地促进了交通运输的转型升级，提高了质量和效率，达到了缓解拥堵、方便群众的效果。目前，公司各部门已经完全恢复了生产秩序。今后，我们将继续努力增强人民的主人翁意识、幸福感和安全感，做好群众反映的各种问题的处理工作，为新疆电子商务用户保驾护航。”(正文/刘利峰、艾佳玛丽·乌布里图/新疆角头科技有限公司)

编辑:张洋