壳牌发现之家发布七款新产品，不断提高服务效率和用户体验-信使报中文网

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4月23日，以“数字新住宅，产业共成长”为主题的2020壳牌新住宅大会以在线新闻发布会的形式召开。壳牌发现之家董事长左晖和首席执行官彭永东与许多国内外学术界和工业界的来宾携手，共同探讨数字住宅的新未来。

会上，壳牌发现之家2020年的七大新产品和服务相继亮相，涵盖品牌店运营、经纪公司运营、行业人才成长、平台规则治理、用户体验升级等多个维度。凭借先进的技术、科学的管理和优质的服务，将继续帮助提高壳牌平台新经纪品牌经纪的服务质量和服务效率，促进用户找房子和买房体验的全面提升，实现更美好的新生活未来。

壳牌发现之家发布七款新产品，不断提高服务效率和用户体验

增强技术能力以提高经纪人服务效率

“你好，我是贝克汉姆。我能为你做什么？”在2020年壳牌新住宅大会上，壳牌的虚拟助理贝克汉姆成为了所有观众的焦点。作为壳牌人工智能的集中体现，贝克汉姆是经纪人日常学习、作业和成长的亲密伙伴。2019年，贝克汉姆为经纪人提供了5218万英镑的帮助，其中1633万英镑的建议被采纳。

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(贝克汉姆助手2.0发布)

2020年，贝克汉姆助理以新形象、新场景、新技能进入2.0时代，变得更加“无处不在”:在营销过程中，可以自动生成丰富的媒体内容，帮助经纪人完成个性化推荐；遇到用户咨询时，可以自动分析对话中的文本内容，并提示推荐列表，提供问答帮助；在房屋和顾客的维护中，它将转化为对房屋最了解、对顾客最了解的伙伴。以议价为例，贝克汉姆可以帮助经纪人实现“一房一策”，将自然议价率从8.91%提高到13.24%；此外，贝克汉姆可以根据不同经纪人的特点，因材施教，并在一个高度还原真实场景的学习环境中提供人工智能教师，帮助经纪人每天成长。

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今年年初以来，在找房子的时候，通过虚拟现实网带寻找已经成为一种趋势。用户可以更频繁地查看房子，同时选择更多的房子。然而，即使是资深经纪人在虚拟现实带面对陌生的房子也会遇到困难。

如何更快地进行高质量虚拟现实磁带观看？新的空壳产品“经纪人照顾助手”可以展示它的才华！当经纪人和用户进行虚拟现实磁带观看时，它可以帮助经纪人设计虚拟现实教室，提供公寓类型、社区和房间等解释参考点，为用户问题提供模板参考，为计算机辅助演示提供插件等。在未来，它还将能够通过语音识别快速掌握用户关注的问题，并快速提供专业的参考答案。此外，经纪人的手表助手还将上线和下线，并不断更新智能提示模块，以帮助经纪人的手表下线和日常学习和培训。

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(由经纪人和助手发布)

可以看出，虚拟现实观看越来越受用户欢迎，因为它的高效率和高质量的体验。但长期以来，其建模成本相对较高，难以推广。在2020年壳牌新住宅大会上，壳牌虚拟现实公司正式推出了新一代激光虚拟现实采集设备，不仅可以使用iPad进行远程控制操作，还可以显著提高采集的准确性、范围和效率。我相信在不久的将来，物理世界中越来越多的房屋信息将被虚拟现实和数字化，这将为未来新的住宅服务奠定数字基础。

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(激光虚拟现实采集设备发布)

商店的发展有助于燃烧，服务提供商也很先进

优质生活是新生活时代的核心标志，在经纪行业中，作为核心业务单位的门店将在提高服务质量方面发挥越来越重要的作用。

为了鼓励更多的商店成为更好、更全面的优质商店，壳牌公司正式启动了2020年商店助燃计划。通过人均空壳得分、实收业绩、关键行为表现、店铺合作与互评等4个维度15个指标的评分体系，对4万多家店铺进行评分，通过招募、培训、宣传等形式的赋权和资源支持，满足平台价值、合作共赢的店铺和经纪人能够在平台上获得更好的表现。让暂时落后的商店和中间商有机会从平台的改进中得到帮助，尽快升级，为用户提供更好的服务。

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(2020年商场助燃计划发布地点)

其中，对于服务质量高的A级门店，壳牌还将通过门店评级、智能和社区服务开发等方式选择多家星光门店。星光商店将有自己的标志，方便用户识别和选择。星光商店每季度评选一次，每个商店都有机会通过努力提高来赢得星光的荣誉。

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同时，壳牌发现之家一直非常关注平台服务提供商的成长，并加快了专业化和专业化的进程。2019年，壳牌发现之家创办了华侨学校，这是业内第一所帮助店主实现专业精神的学校，壳牌首席执行官彭永东担任校长。自第四期开始以来，已有794名学员参加了认证培训，其中579名成绩突出的学员获得了壳牌BROKER一级认证。

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(华侨学校2020)

2020年，华侨学校发布了《烟花计划》，继续深化经纪人认证制度，如全面提升经纪人认证的权益，对积极申请注册的学生给予奖励，在加入平台后6个月内为新店主推出培训产品。希望在未来三年内，中国将出现3万名第一代专业商店老板和经理。同时，2020年，华侨学校将培养600名具有丰富成长资源的认证讲师，并持续保持高质量的培训课程。

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壳牌正在寻找一所房子，希望经纪商店在未来将成为社区的新地标，一个人们愿意留下来享受服务的地方，让每个经纪人成为社区的好邻居和可靠的房地产专家。

公平合作，创造优质安全的用户体验

在过去的一年里，壳牌发现之家在全国100多个城市连接了250多个新的经纪品牌，并开始了基于房地产和ACN合作网络的全行业优质服务的新进程。

为了确保品牌、店铺和经纪人之间的高效合作，壳牌发现之家宣布了2020年质量保障计划，该计划将继续围绕服务提供商的实际运营需求迭代平台合作计划，以提高合作的公平性和效率。为此，壳牌倡导在各城市设立陪审团、东储委员会等组织，并结合平台治理和监管，持续保障ACN合作的公平公正秩序。

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同时，壳牌一直以用户美好的生活体验为核心目标。2020年，壳牌将继续围绕从选房、看房到购房的全过程，提供高质量的承诺保证，如交易中的不可退还佣金和提前支付欠款等。，不断提高品牌承诺的覆盖率，加强对履行率的推动。

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(发布2020年质量保障计划)

在新房领域，壳牌与众多开发商一起率先推出“无理由退房”的承诺，让用户在订购后有一个像网上购物一样的“遗憾期”，方便他们做出更理性的选择。自推出以来的两个月内，壳牌已承诺在全国81个城市的770个项目中无理由退房，涵盖11%的合作项目和11%的订阅客户，客户服务满意度为95.58%。这一承诺逐渐成为壳牌平台高质量服务的又一新标签。

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此外，二手房买卖过程复杂，周期长，涉及金额大。一旦出现问题，将给买卖双方、经纪品牌和经纪人带来无法估量的损失。2020年，壳牌公司与多家银行联合推出了“银行资金存管服务”，用户的购买资金将在交易完成前由银行存入，交易完成后释放到所有者账户。资金存入后，买卖双方用户可以通过“寻壳屋”应用程序实时了解每笔资金的趋势和状态，以确保他们了解和安全。自2月底推出以来，壳牌搜索银行的银行资金存管业务已覆盖全国91个城市，共为1.2万名客户提供服务，担保资金总额超过50亿英镑，为用户提供了更安全、更便捷、更透明的房地产交易新体验。

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(空壳银行基金存托凭证发行)

“服务有尊严，生活更美好”是壳牌的长远发展愿景。自两年前成立以来，壳牌为37万名经纪人提供了公平、高效和有价值的成长环境，平均每天为6500个家庭找到理想的住所。未来，壳牌将继续推出更多以新技术为驱动力的产品和服务，帮助服务提供商成长，为用户提供高品质的生活服务体验，与更多合作伙伴共同打造数字生活的美好未来。(壳牌正在为这幅画找房子)

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