人保财险“心服务”理赔举措再升级

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随着2019年春节高峰的到来，人保推出了“中国人民保险服务，祝您新年快乐”的活动，通过“快速理赔与保险联动、线上线下服务、私家车安全inspection,/きだ124240/Five服务等一站式护送和春节理赔服务，为私家车主春节期间返乡提供更全面的保障

2018年春节期间，PICC P&C在全国范围内开展了“中国人民关爱服务与您新年快乐”活动，为22万人提供了全面关爱服务。面对2019年春节的严峻形势，PICC P&C将继续把每一个“用心服务”的倡议付诸行动。

“核心”声称使用技术来加速

早在2017年国庆假期，PICC P&C就基于“用心服务”的理念和全面提升中的“用心服务核心索赔”的服务内涵，在全国范围内开展了“中国人民保险服务，安心享受国庆”的线下活动。一年多来，中国人民财产保险公司通过多次全国性的“心脏服务”活动，逐步拓展了“心脏服务核心理赔”的服务品牌延伸，通过“一键式报告、全程委托”和“空综合救援”等服务措施，实现了理赔周期和救援响应速度的全面提升。

据记者了解，2019年1月28日至2月19日，PICC P&C保险公司将与当地交通管理部门合作，通过“快速赔付、快速赔付”的一站式新模式，全面缩短理赔周期，让客户体验到“车不修，钱不付”的优质理赔服务。对于未在PICC投保的客户，PICC P&C的“警察-保险联动”服务专员也将积极协助完成后续理赔流程，确保每位车主都能尽快解决交通事故带来的麻烦。

值得一提的是，PICC P&C依托移动互联网技术，在全国多个地区推出了“一键式报告、全程委托”服务，利用“在线管家”远程引导和调度线下资源，帮助客户完成报案、事故处理、车辆维修、人身伤害案件处理、维修和复检等繁琐的处理流程。，这真的为车主省去了烦恼，避免了事故延误他们回家，并通过“心脏服务”加快了节日团聚的步伐。

此外，在事故救援方面，中国人民财产保险公司在全国范围内独家开展了直升机救援服务，建立了直升机救援与地面救援车、勘测车相结合的“空地面一体化”专项救援服务体系。PICC P&C客户在遇到危险时，可以拨打客服电话申请直升机救援服务，最大限度地保障客户的生命安全。

春节期间，“红天花板”温暖人心

从1月28日起，“红色天花板”将再次出现在返乡旅客集中的地方，如高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景点、交警检查站、交警执法站、交警站、机场、长途客运站、火车站等。PICC P&C保险将设立1280个线下服务站，继续为所有回家途中的乘客提供现场理赔、保险咨询、协助报案、路线导航、乘电、换胎、充气、饮用水、简易医疗用品等服务，并将服务时间延长至2月19日(第一个月的第15天)，提供更长时间的综合保障。

此外，客户还可以在前往指定的维修企业之前预约、去心脏服务站或享受汽车智能体检服务。PICC P&C科技理赔工具将确保全面提升体检结果的准确性，避免车辆因长时间行驶或复杂路况造成的隐患。

去年春节期间，PICC P&C通过1209个“红屋顶”、2871个快速维修厂和3293个免费测试点，建立了一个由33000名理赔员工和数万名合作伙伴组成的线下“心脏服务站”网络，为客户提供了一个温暖的归途等待。

在谈及开展心脏服务活动的初衷时，PICC P&C理赔部负责人表示:“当我们看到客户开心、和谐、美丽的笑容，看到客户体验服务后竖起大拇指，看到‘红天花板’的坐标照亮理赔服务地图，我们觉得离‘让服务有温度，让理赔更简单’的愿景又近了一步。”

2019年，PICC P&C的“心脏服务”计划将再次升级，所有理赔人将继续前往袖手旁观，无雨无雪，以更好的专业服务为客户解决问题，使“心脏服务核心理赔”能够为数千家万户提供最具温度敏感性的保障。(张乐制图)