湖南受理并办结1735件金融消保投诉

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1月22日，中国人民银行长沙分行召开新闻发布会，通报湖南省人民银行2018年受理金融消费者投诉情况。据统计，中国人民银行系统全省已受理金融消费者咨询1755项；受理金融消费者投诉1735件，其中通过“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”受理1465件，占84.44%。除75宗仍在规定时间内处理的个案外，其余均已解决。

数据显示，2018年湖南省受理的金融消费者保护投诉中，涉及银行机构873家，占50.32%；涉及第三方支付机构和其他金融机构的案件841起，占48.47%；涉及保险业20起，占1.15%；1起案件涉及证券期货行业，占0.06%。在投诉集中领域，主要涉及支付结算(银行机构和支付机构为第三方平台提供资金结算服务)、信用报告(个人信用报告异议)和其他(利率、代理销售理财产品等)。)，分别占投诉总数的62.51%、20.28%和17.21%。从投诉原因看，金融机构违规经营、消费者风险意识淡薄、消费者误解和服务态度分别占53.41%、18.17%、14.63%和13.79%。

中国人民银行长沙分行加强金融消费者投诉受理和处理，在全省建立“一点通、集中管理、统一分支机构、分级处理”的呼叫中心运行模式，提高投诉处理质量。下发《关于进一步做好金融消费者投诉处理工作的通知》、《湖南省金融消费者权益保护标准化网络评估办法》，及时转发《金融消费者投诉受理和处理工作流程(试行)》、《金融消费者投诉统计分类和银行业金融机构编码行业标准》等文件。，引导银行业金融机构规范其金融产品和服务。同时，注重典型案例的分析和共享，开展2018年湖南省金融消费者权益保护优秀案例评选活动，评选出湖南省“十大”金融消费者权益保护优秀案例，并在全省范围内全面共享已建立的优秀案例数据库，扩大案例影响力。