物业公司的重心应该是什么？

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一般来说，住宅区离不开物业公司，物业公司承担着住宅区的管理和服务两大任务。那么，物业公司应该专注于管理还是服务呢？这个话题确实让人纠结，也让很多住宅业主在闲暇时不断“思考”。

作为住宅区的业主，自然希望物业公司能够把重点放在服务上，对重大事件和小情况立即做出反应。但是，如果物业公司一味地注重小区的服务，业主会对小区的整体管理提出建议。哪一个会挡住走廊里的电动车和杂物，谁来负责这次旅行？哪些家养宠物弄脏了生活区？谁在乎呢。居民区门口的保安没有阻止一些外人进入居民区。谁来处理居民区的垃圾？

从这个角度来看，物业公司的重点是不是应该放在管理上，对业主的一些不文明行为进行严格的管理才是物业公司的本质？

他在很多物业公司都有丰富的实践经验，现在天津(房地产)红星美凯龙物业服务有限公司住宅小区物业公司的经理，无论是服务还是管理，都深深地被感动了。用他的话说，住宅区是一个大家庭和一个综合体。对于家庭来说，服务是基础，而对于复杂的，管理是一个指标。没有好的服务，就没有人会服从管理；没有周到服务的严格管理，就不会让住宅区的业主感到舒适。

马劳对房地产公司工作重点的解读是“外松内紧”。宽松不是懈怠，也不是对任何事情都漠不关心。松散是一种服务。如果住宅区有什么困难，一个电话就会立即派人来解决问题，而住宅区的邻居之间总会有冲突。一旦你知道如何快速处理它们，住宅区的业主将总是对“投诉”不满，并放松和面对它们。

住宅区的物业公司可以把服务和管理的旗帜放在一起，赢得住宅区业主的信任。

在服务和管理不可或缺的时候，物业公司在很多方面显得尤为不足，关键是小区业主不配合交纳物业费。尽管享受着管理带来的优质服务和舒适生活，但当真正的钱从口袋里拿出来时，许多不满随之而来。

在我朋友的住宅区有一个邻居，他平日关上门的时候很开心。当他收取物业费时，他列出了很多问题，并要求物业公司解决。例如，我的朋友有一天出门回来时忘记带门禁卡。门口的保安轻声问了楼号。邻居很不高兴，也不明白为什么进出他的住宅区很困难。一旦邻居发现保安人员帮助知名业主出入，他们会指责物业公司的保安人员不负责任，不登记出入人员，影响居民区的安全。邻居们搬家的根本原因是他们不想按时交物业费。

我们说物业公司的重点在于服务和管理，而住宅业主的重点是否应该是享受和支持。住宅区的服务和管理提高了生活质量，带来了市场声誉，甚至促进了整个项目。但是，一旦住宅区的“家庭”不支持管理，不被服务所触动，那只会影响整个住宅区的私利，最终的结果将是。

物业公司的服务和管理是重点，居民对服务和管理的支持和认可也是重点。