国网北京电力：“三零”“三省”服务助力首都营商环境持续优化

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“三零”服务创新电力服务模式

近年来，在优化北京经营环境的部署下，国家电网北京电力公司针对小微企业电力专业人才缺乏、申报和安装管理成本高等问题，推出了“三零”服务措施，即“零上门、零审批、零投资”。，这在最大程度上促进了小微企业“获得权力”,并形成了可复制和可扩展的经验和做法。

零门。客户可以通过电话、网站、移动终端等渠道提出用电需求。电力公司工作人员通过网上平台提供户名、地址、申请能力、营业执照、法人身份证明、房产证、电表安装位置等信息后，将进行现场调查，负责实施外部线路工程、电表安装及接电，实现客户报装接电“一次不跑”。

零批准。电力公司一次收集所有的申请材料。如果现有客户资料和证书仍在有效期内，客户无需再次提供材料进行审批。

零投资。低压供电能力由100千瓦提高到160千瓦，电力公司全面承担了低压工程的表箱及以上设备设施的投资。

自国家电网北京电力公司实施“30”服务以来，低压供电时间从平均141天缩短到平均不到15天，为17600家小微企业提供“30”服务，总容量36200千瓦。公司共投资1.96亿元，为客户节省投资7.5亿元，客户满意度达到96%。

“三省”服务优化商业环境

2019年，为深化“配电服务”改革，巩固电力经营环境优化成果，根据北京市的统一部署，国家电网北京电力从1月1日起，面向社会推出10千伏临时用电“三省”(省工、省时、省钱)服务，提供从报装到接电再到后期维护的全过程服务。客户可以选择独立购买产品和享受服务。

为客户节省精力。客户可以通过95598互动网站、掌上电脑(企业版)应用、营业厅等渠道提出服务需求。电力公司可以安排客户经理提供现场服务，并在线确认计划和选择服务。电力公司除了负责土地占用等前期程序外，还提供从安装连接到后期维护的全过程服务，并提供标准化的菜单式和套餐式服务产品供客户选择，从而减少了客户的劳动力投入。

为客户节省时间。在客户通过科学准备典型设计和超市采购签订服务合同后，国家电网北京电力公司将平均接电时间缩短至不到20个工作日。

为顾客省钱。客户只需根据自己的需要用电购买服务。基于共享概念，电力公司可以在多个客户之间共享设备，从而减少客户的重复投资。

随着“三省”服务的推出，客户从处理临时用电的过程中解脱出来，大大缩短了接电周期，并根据客户选择的服务产品不同程度地降低了接电成本。

数据来源:国家电网北京电力公司

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人民日报(08版，2019年1月23日)