四个关键趋势帮助企业赢得同理心

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这种流行病及其随后的影响正在加速全世界企业现在和未来工作方式的变化。美世最近发布的《2020年全球人才趋势报告》发现，人工智能和技术的发展正在改变人们的职业生涯，而领先的雇主此时将关注他们的员工，比如帮助他们培养健康的生活方式，为他们提供财务健康支持，以及提供技能和培训。尤其是当面对流行病后的新常态时，领先的雇主需要更加关注员工的健康、财务状况和职业抱负，以应对不确定性。美世的研究表明，抓住四个关键趋势将有助于雇主在应对快速变化的工作环境时实现“同理心制胜”。

“在所有与人有关的决策中，平衡经济和同情心是很重要的，尤其是现在我们正面临着全球流行病带来的问题、担忧和不确定性。企业需要有一种财务模式和文化心态，这样才能为未来做好准备。”美世中国人才业务副总裁兼总经理乔表示:“这种对目标和优先事项的重新思考对整个企业来说非常重要，尤其是对人力资源而言。2020年的研究结果表明，人力资源职能的转变是实现企业可持续发展的关键。”

原因也很明显:根据美世2020年全球人才趋势报告，34%的员工认为他们的工作将在三年内被取代，61%的员工认为他们的雇主将帮助他们为未来的工作做准备，55%的员工认为如果他们的工作因自动化而改变，他们的公司将重新培训他们的技能。随着雇主开始解决这些问题，他们应该重新考虑公司的目标、对员工的责任以及员工未来的收入，因为63%的人力资源主管预测工资会滞涨。此外，在这一过程中，他们还需要应对一些不可预见的挑战(如流行病)和可能影响新劳动战略实施的经济疲软。

企业的可持续发展是当前中国企业的迫切需要。美世的研究显示，99%的中国企业在面临经济下行压力的情况下开始了转型之旅，他们面临的最大挑战是承受改革资金的能力、对转型需求缺乏了解以及转型的惯性。与此同时，98%的中国企业高管计划改变组织设计，针对未来工作场所的技能再培训是今年高管们的首要任务。经济下行压力下的计划表明，人才组织战略将成为企业生存和赢得未来的重要手段。

美世《2020年全球人才趋势报告》揭示的四大趋势包括:

展望未来:

共同努力，确保员工现在和将来都能茁壮成长。

根据美世的调查，超过三分之一(38%)的受访中国员工表示希望为对所有利益相关者(不仅仅是股东和投资者)采取负责任态度的企业工作，而近一半(44%)的中国员工希望企业关心环境和社会公正。此外，一个企业的成功在很大程度上取决于它能否支持自身人才的成长，建立可持续的商业模式。

“每个企业利益相关者都依赖它。人力资源的技术，员工的信任，管理人员的人力资源。当依赖性足够强时，它的作用将被放大；当他们处于弱势时，他们将危及所有利益相关者创造可持续未来的能力，”美世全球合作伙伴兼人才战略业务区域总经理甘相达表示。调查显示，相当多(81%)的中国员工计划退休后继续工作，但中国企业需要加强对老年员工的职业支持。

甘相达说:“为了吸引和留住人才，企业需要提供和实现一个有足够和公平的发展机会和健康和退休储蓄战略的未来，这样才能改善员工的身体和财务健康，并创造一个基于对共同未来的集体责任的信任气氛。”。

快速发展新技能:

发展新技能以适应世界经济的新形势，实现劳动力的转变。

技能再培训是促进企业成功的最佳人才投资，99%的企业开始转型，表明存在巨大的技能缺口。转型失败的最大原因是缺乏未来所需的劳动力能力和技能。

“转变的关键不是是否适应，而是如何最好地适应。为了保持领先，企业需要大规模、快速地对所有年龄段的员工进行技能再培训。调查显示，创新是中国员工最需要的技能，但中国人力资源部门将数据可视化和数据科学放在了前两位。

以科学技术为决策基础；

利用人工智能帮助人类直觉和实现预见。50%的中国企业高管表示，使用人才分析工具辅助决策是人力资源的主要趋势。对于中国人力资源来说，最常用的场景包括招聘(60%)、绩效管理(44%)和跟踪员工习惯的可穿戴技术(42%)，其中候选人评估和筛选以及薪酬定制是人力资源人员未来最想投资的领域。然而，对于技术的应用，员工也表达了对数据安全的担忧。大约一半(53%)的员工认为他们的公司会采取足够的措施来保护他们的数据，四分之一的员工对工作场所的监管表示担忧。

尽管67%的人力资源管理人员认为他们可以确保人工智能不会导致机构偏见，但关于人类分析的收集、应用和影响的道德准则仍处于初级阶段。“今天，企业比以往任何时候都更了解人类的行为和认知。当他们收集和使用这些信息时，他们应该更加道德和公平，”甘相达说。

激发体验:

通过重新设计员工的工作经历来激励他们。提供员工体验是人力资源的首要任务，因为公司中关心员工健康和幸福的员工中感到精力充沛的比例是普通员工的四倍。精力充沛的员工是实现企业转型议程的关键:他们更有可能留下来，更灵活，更好地为技能再培训做准备。

大多数中国公司提供对外活动(28%)、体检(26%)和政策补贴(25%)的折扣，作为保护员工身心健康计划的内容。72%的中国公司使用持续反馈工具来检查员工体验是否令人满意的趋势，而只有4%的中国人力资源团队认为他们在员工体验设计方面堪称典范。“与员工的互动非常重要。所有的互动，从渐进的护理实践到公平的薪酬和灵活的工作方法，构成了员工的体验。”甘相达认为，“经过20多年的转型，人力资源并没有取得巨大的成功。公司需要更新思维方式，思考是什么驱动着员工和绩效，而不是继续受制于那些传统的人力资源模式。”

美世第五版《2020年全球人才趋势报告》收集了全球7300多名企业高管、人力资源主管和员工的意见，并对全球9个行业和16个地区的人才趋势进行了深入分析和讨论。

关于美世:

美世致力于通过重新定义工作场所、重塑退休和投资结果来释放真正的健康和福利，从而创造一个更美好的未来。美世在全球130多个国家和地区开展业务，在44个国家和地区拥有超过25，000名员工。美世是达信麦克伦南公司的全资子公司。Veritas Group是一家全球性的国际集团公司，提供与风险、战略和人力资本相关的专业服务，帮助客户应对不断变化和复杂的业务环境。伟易达集团在全球拥有76，000多名员工，年收入超过170亿美元，是达信、盖伊·卡彭特和奥利弗·怀曼的母公司。

编辑:张洋