三大“法宝” 助力零售转型

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申小如

长治漳泽农村商业银行紧紧围绕山西省农村信用社协会的工作部署和长治办事处发布的《2018年银行卡业务指导意见》，围绕“三个调整、三个补充、三个强化、三个控制”的工作目标，深入实践“三步走”的发展战略，以“打造区域一流零售银行”为导向，积极转型提升质量，取得显著成效。

数据显示，截至2018年12月底，银行卡业务方面，本行辖内信用卡借记卡168，500张，比年初增加28，000张；在银行卡受理市场建设和自助银行发展中，共开发特约商户249家，农业取款服务点92个，共部署pos机394台，全区特约商户活动率100%。

同时，漳泽农村商业银行因地制宜稳步推进自助银行比例。截至去年12月底，本行已建成24家自助银行网点，比年初增加1家；有53个atm自助设备，比年初多了两个。其中，自助存取款机33台，自助提款机20台。

电子银行业务方面，截至去年12月底，漳泽农村商业银行共推广电子支付商户4950家，比年初增加2320家；总共有13，286个家庭登记并系上了卡。其他电子银行产品也取得了显著进展——截至去年12月底，微信银行开户数为40798个，比年初增加12861个；网上银行账户3198个，比年初增加567个；第三方快速支付账户数量为79，968个，比年初增加24，837个；手机银行账户10242个，比年初增加4679个。

长治漳泽农村商业银行的零售转型取得这样的成绩，得益于三大法宝。

首先，银行开创了社会保障卡“一站式”服务模式。

鉴于郊区南北跨度大、人口分布不均衡，漳泽农村商业银行零售银行部合理布局了社会保障卡营业网点。截至2018年底，共部署了9台社会保障卡即时制卡机，满足了人民群众对社会保障卡的需求。其次，通过优化社保卡发放流程，分析社保卡申领和变更的滞后因素，实现了长治市首套社保卡“一窗受理、综合服务”的一站式服务模式。社会保障卡丢失、损坏、更换和处理的程序和流程不再繁琐。营业网点窗口可提供即时制卡、一站式服务和现场办卡、换卡、换卡服务。人们不需要在社会保障中心和银行“两头跑”。截至2018年底，长治漳泽农村商业银行已实时制作了13000多张社会保障卡，解决了市民办卡难的问题。

其次，银行推出了网上征缴养老保险和医疗保险业务。

根据山西省农村商业银行协会2018年目标管理目标和鼓励推进山西省收付款业务的要求，零售银行部联系了原长治市郊区人力资源和社会保障局养老保险中心。经过前期沟通，决定首次与漳泽农村商业银行合作开展两镇的代收工作，利用漳泽农村商业银行自主开发的网上储蓄平台“工资包”的资金渠道完成代收业务。2018年4月，养老保险征缴作为“工资宝藏”的新功能模块正式启动，共有19，805户，金额为4，766，200元。

养老保险征缴业务完成后，考虑到征缴业务的完成效果和所带来的便利，医疗保险中心开始主动与漳泽农村商业银行联系，探讨医疗保险征缴业务的合作事宜。漳泽农村商业银行通过对代收代付前端系统的研发，连接了山西美联社综合系统、手机银行和享受生活渠道，并于2018年10月开始在全行25个网点办理托收业务。截至2018年12月底，收藏者总数为184，700人，总金额为4063.4万元。通过拓宽医疗保险的征缴渠道，零售银行部不仅解决了城乡居民医疗保险筹资过程中支付渠道不畅、群众困难的问题，而且大大降低了农村和社区医疗保险征缴过程中的资金风险，得到了参保群众的广泛认可。

三是稳步推进公务卡处理业务。

2018年公务卡业务上线后，漳泽农村商业银行始终坚持“经营稳定、风险可控”的原则，共发行2540张卡，激活2165张卡，激活率达85%。通过优化公务卡业务流程和渠道建设，建立和完善包括信用风险、操作风险和内控制度在内的风险管理体系，建立公务卡激活明细台账，促进公务卡业务持续健康发展，同时全面开展营销活动，提高公务卡利用率。本行还在全区开展了一系列漳泽公务卡优惠活动，提升了公务卡的激活和使用率，稳步推进公务消费优惠活动。