销售乱象野蛮生长 郑州机场受监管不力质疑

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“投资者网络”刘一伦

5月4日，来自郑州的刘女士从郑州新政国际机场t2航站楼飞往上海浦东机场。检票时，值机柜台的两名工作人员要求刘女士另外购买50元的保险费，但她在起飞前45分钟就登机了，所以郑女士最终没有支付保险费。后来，自称郑州机场售票处负责人的刘女士向刘女士解释说，收取保险费的工作人员属于郑州机场统一管理的第三方航空公司空服务公司。在发现这两个人有不正常的保险销售行为后，他们将被重新培训上岗。

奇怪的是，刘告诉刘女士，她通过手机转账收款的最终个人账户属于机场财务部的工作人员。此外，“投资者网”还在投诉平台“21世纪汇聚投诉”中发现，有很多关于郑州机场工作人员向乘客出售旅游会员卡的投诉，但他们没有得到相应的服务，乘客认为郑州机场涉嫌监管不力。

针对上述问题，Investor.com致信郑州机场。截至发稿时，河南机场集团秘书处尚未置评。

捆绑保险？

5月4日晚，刘女士计划乘坐东航空fm9390.公司的航班从郑州新郑国际机场t2航站楼飞往上海浦东机场由于东航自助值机柜台和人工值机柜台已经关闭，刘女士前往东航空公司售票处询问机票领取事宜。

售票处柜台后面有两名工作人员。在查看了刘女士手机第三方预订平台上显示的信息后，其中一人告诉她必须支付50元的保险费，但没有具体说明费用的细节。刘女士对此感到困惑，她回答说，在乘坐东Airlines/きだよ 0。两名工作人员的回答是:“几乎每张票都要收保险费。”

据携程等第三方预订平台统计，“空航空意外险”的保险金额为320万元人民币，而“航空公司-意大利航空公司延伸组合保险”的保费仅为40元人民币。机场售票处负责人刘说，50元的保险范围是“10天内的往返安全”,所有航空公司空公司的保险都不需要在10天内再次投保，而30元的保险期限只有7天。

保险行业人士表示:“航空意外险最少1元就能卖出去，保证期是7天。然而，刘女士购买的50元空航空公司意外伤害保险在性价比上确实很低。空航空保险的支付条件和理赔流程非常简单。航空保险产品的筛选主要取决于它们的索赔。”

业内人士表示，航空意外保险是一种特殊情况下的保险，是一种保证极小概率事件的保险。对于经常旅行的人来说，购买附带机票的短期航空意外保险比直接购买覆盖面更广的普通意外保险要好，因为它不仅覆盖面比航空意外保险大得多，而且还包括航空空意外保险。

然而，在收票过程中，两名工作人员没有告诉她上述信息，甚至一些基本的保险信息也没有解释。自称是机场售票处负责人的刘说，经过现场视频和音频监控后，这两名工作人员确实有责任说得不清楚。“他们的错误在于，他们没有清楚地告诉你，这家保险公司能不能做这件事。”

据投资者称。com，刘女士所购买的上述保险规定的正常流程是，在乘客支付成功后，工作人员会将金额、航班号、日期、发票等信息告知乘客。对此，北京支林律师事务所副主任赵占领律师表示，“消费者在购票之前并没有被告知保险的细节，消费者需要购买保险。”这种强制搭售的做法侵犯了消费者的知情权。独立选择权是一种相对明显的违法行为。"

第二天，刘女士向东航空公司客户服务部报告了她在郑州机场捆绑保险的情况，随后东航空公司相关负责人告诉刘女士，“经调查，这两人不是东航Airlines/きち东航空公司，禁止任何地勤人员向乘客出售保险，也禁止值机人员在售票处收取现金。”

那么，谁在给刘女士搭保险呢？自称是机场售票处负责人的刘说，在郑州机场东航空售票处的柜台拐角处，有一个写着“售票+保险”的牌子，表明这个位置与东航空公司无关。刘说:“这个品牌还不清楚，会在后续中明确标示出来。”

当被问及这两名员工与郑州机场的关系时，刘回答说:“这两名员工属于第三方组织，但他们是由郑州机场管理的。”

刘女士手机转账时，页面显示收款人为“郑州立天行空(**于”。根据全国企业信用信息公示系统，深圳市力天行空服务有限公司郑州分公司(以下简称“郑州力天行空”)于2014年2月25日成立。法定代表人是刘宏，主要业务是航空

Investor.com联系了郑州力天行空.的相关负责人无独有偶，其投诉部门的负责人刘经理就是刘。在接受投资者采访时。她的陈述与刘女士之前解释的陈述不一致。刘说,“郑州机场有很多售票处，而空立天行只是其中之一。”

此外，对于资金的流向，刘曾以郑州机场售票处负责人的名义表示，“代收(代)款账户属于公司，不属于郑州机场。”

由于郑州机场为河南机场集团所有，投资者网络联系了河南机场集团秘书处陆先生，对上述信息进行了核实。

据陆先生所述，经核实，郑州机场不具备“郑州机场售票处”的管理机构，经营售票业务的机构为河南民航贸易有限公司(以下简称“河南民航贸易”)。但《投资者网》记者致电河南民航商务电话，其工作人员表示，“该公司不经营机场售票业务，只经营餐厅、停车场和免税店。”

那么谁来统一管理郑州机场的票务代理呢？郑州机场售票处的租金由谁来收取？对于上述问题，截至发稿时，投资者。尚未收到河南机场集团相关人士的任何回复。

河南机场集团管理架构图来自河南机场集团官方网站

会员卡销售混乱

在21cn投诉平台中，“投资者网”发现“郑州机场乱收费”投诉多达87起，其中“河南机场集团”投诉23起，和解11起，和解率为47.83%。

在编号为z778的“易成天下误导销售”集体投诉中，投诉内容如下:自2017年8月以来，投诉平台收到了消费者关于易成天下在机场销售名片的夸大宣传和误导销售的投诉，这些投诉大多发生在郑州新郑国际机场。

2017年10月，张先生在郑州机场检票时，检票员卖给他电子旅行会员卡。由于是机场工作人员卖的，张先生并不怀疑。该工作人员说，1380元充值后发送到1000元，共收到2380元。每次购票优惠50-300元，您可以在机场贵宾区休息。

就像上面提到的刘小姐的遭遇一样，张先生在支付会员卡时把钱转到了他的个人账户上。经处理后，工作人员告知，只有指定机场有贵宾区服务，除郑州机场外的所有其他机场都需要提前一天预约。此外，仅支持电话购票，购票时需要私人账户转账支付。

据了解,“易旅行世界”的运营商是河南丽珍航空空服务有限公司(以下简称“河南丽珍航空空").根据全国企业信用信息公示系统，公司因协议解除于2018年9月28日被取消。

与此同时，郑州机场出现了“独家享受”和“轻松商务旅行”等误导性的会员卡销售，销售内容与上述河南丽珍航空空.公司一致据了解,“享受纵横”会员卡的经营者为2014年5月20日成立的西汉新区远东行空服务有限公司，其法定代表人为孔程刚。在官方网站上，杭州、厦门、Xi、三亚、昆明等机场被指定为贵宾服务区。郑州新郑国际机场不在其服务范围内。(思考金融产生了)■