电商平台大秀服务力“618”再获新增长

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本报记者李

随着电子商务的发展和普及，电子商务的两位数推广，品牌入驻数量和商品供应数量不断趋于生态饱和，不再是每个电子商务平台竞争的主战场。在发展的后半段，电子商务平台的服务力不断受到关注，物流速度的保证、配送服务的意向和配套服务的多样化也成为平台新一轮增长的助推器。

半个月前推出第十六款“618”时，各平台的关键游戏性将服务的赌注放在了更重要的位置:京东物流分钟送达，高端专属服务，高温天冰淇淋配送。一路走来，以及手机维修、空清洁等服务凸显了“618”坐在家里的决心；苏宁依托前场仓库布局的提速和苏宁店的扩张，推出了“一小时配送圈服务”，既要求速度又要求广度；天猫无忧购物宣布将开始建设“高峰体验标准”，为消费者提供全方位服务...这些部署也让平台受益匪浅。

6月18日，京东媒体开放日，京东集团副总裁、京东物流综合规划组组长符兵表示，尽管6月1日至18日00: 00单盘量激增，但京东物流仓储配送一体化服务订单比例仍保持在91%以上，充分保证了客户订单在包括消费者、商家和社会组织在内的整个场景中的高效表现，实现了多种业务。

“十年前，JD.com率先推出了集成b2c仓库和配送的物流服务系统，创造了高质量的用户体验。在过去的两年里，京东物流也在不断完善中建立了b2b物流网络。今年‘618’期间，京东物流的b2b业务量同比增长354%。”符兵说，增加企业端服务也能给消费者带来更好的体验。数据显示，在“618”期间，京东物流将合作商户的网上订单与线下商店的库存联系起来，实现了网上订购和线下送货，用户只需2小时、最快30分钟就可以收货。

随着越来越多的人在网上购买家用电器和家具，对这些大件商品的送货、安装、维修和清洗的需求也逐渐增加。因此，京东物流逐渐孵化出“京东服务+”的创新业务，使消费者在京东实现从产品到服务的一站式购买。今年“618”期间，“京东服务+”将服务布局和标准升级为北京产品、北京快修、京东豪华护理、七月，打造了质量安装、快修、大师护理和企业服务解决方案方面的专家。此次升级使“618”中的“京东服务+”订单同比增长325%，重点自助订单同比增长450%。

“在‘618’的爆发中，苏宁物流的‘态度’非常明确，没有减速或延迟，让‘带温配送’覆盖更多消费者。苏宁物流集团首席执行官姚凯有一个更高的目标，那就是建立一个新的服务基准。在苏宁物流24个小型仓库、64个大型仓库和46个冷链仓库的高速运作下，在苏宁“火箭兄弟”的街道上，从6月1日至18日18: 00，苏宁物流的包裹量同比增长107%，包裹及时交付率达到99.7%。

同时，在苏宁乐购总裁侯恩龙的强力部署下，苏宁今年提出在“618”打造一小时服务圈，汇集了苏宁6000多家门店和2000多家前台仓库，覆盖4万个社区，让“圈”内用户享受到各种快捷实惠的服务。因此，订购苏宁商店应用程序将实现3公里和1小时，各种增值服务，如客户服务和家庭维护也是可用的。

数据显示，苏宁的前线仓库在第一次“618”战役中打过仗，而在深圳，平均每个仓库日的gmv高达10万元。再次与“618”作战的苏宁店，除了实现门店数量增长10倍之外，还以“重点商业区优先建设前置仓库高于门店”为目标，以“后半价制”成功实现了门店与移动应用之间的流量互通，辅以互联网风格的“膨胀红包”和“优惠券”游戏，刷新了行业营销的上限，提高了网上订单的比例。

此外，在5000家苏宁零售云店让好产品渗透到乡镇的同时，在1000多个县级服务站的布局中，好服务渗透到一线社区。苏宁县乡48小时装机容量达到100%；24小时安装能力，全县本地化能力覆盖86%；“618”期间，半天配送服务预计将覆盖800个县。这些服务让消费者开心，也帮助县城和城镇的消费市场有一个狂欢节。数据显示，从6月1日至6月18日下午6点，零售云销售额同比增长222%，销量同比增长566%。