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近日，平安人寿在总结中国“智能客服”试点经验的基础上，将在深圳全面推广手机理赔业务。在“智能客服”的服务模式下，保存、理赔、核保等服务场景的时效性大大提高，平均处理时间大大缩短。70%的理赔客户可以在30分钟内付款，96%的保险可以实时承保。到目前为止,“智能客服”在空已经接受了4万多件业务，平均每天接受约500件。服务时间从4天缩短到10分钟，尽可能地为非洲客户服务，尽可能快地花3分钟。(武进军、袁珊珊)
标题：平安人寿推行“智慧客服” 大幅缩短赔付时间
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