让金融服务“立”起来

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近日，身患残疾的张女士上门接待了河南省南阳村镇银行工作人员，并办理了不出家门的换卡业务。“每次支付养老金，银行都会提前30分钟开门，这样我们的老年人冬天就不用在外面排队了。”这是记者在交通银行南阳文化路支行的客户建议书中看到的消息。报纸上的每一个字都表明，河南省南阳市的金融服务正在悄然发生变化。

金融服务质量和效率提高的背后是标准的建立。有了标准，银行就知道在哪里“弥补不足”，大众也就对金融服务有了全面的了解。

2016年，国家质量监督检验检疫总局和中国人民银行国家标准委员会发布了《银行网络服务基本要求》和《银行网络服务评价指引》等9项金融服务标准。为加快金融标准在银行业金融机构的落地，中国人民银行南阳分行建立了金融服务标准宣传、商业银行自我评估、中国人民银行现场核查通报、整改跟踪监控等一系列宣传评估体系，使金融服务得以“落地”。

凝聚力树“标准”。中国人民银行南阳分行积极向银行业金融机构宣讲服务标准，征求意见和建议，共同梳理标准实施过程中的问题和困难。在此基础上，建立了银行网点财务标准执行情况评价机制，组织全市21家银行金融机构选择1149家银行网点进行执行情况宣传和自我评价，随机抽取10%的网点进行现场核查，并对银行网点员工和现场消费者进行问卷调查，确保评价数据真实有效。同时，建立评估通报和整改跟踪监控机制，确保服务标准得到落实。南阳农村银行行长杨磊告诉记者，服务标准的建立将有助于农村银行找到提高金融服务质量和竞争力的途径。

让“标准”造福大众。中国人民银行南阳分行开展了以“普及金融标准，提高服务质量”为主题的宣传活动，组织全市银行业金融机构针对不同金融消费群体设计专项宣传内容，网上和网下宣传相结合，让广大群众了解“金融服务标准”，在享受优质便捷服务的同时更好地维护自身合法权益。

随着金融服务标准化评价的不断发展，南阳市银行业金融机构的消费者满意度达到95%，与前一次相比有了很大提高。