政府和企业与老年人联系在一起，向极度贫困和孤独的老年人发放口罩

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目前，疫情形势依然严峻。根据预防和控制的需要，人们进出公共场所时需要戴口罩。许多药房的口罩缺货，一些药房实行在线配额预订销售。然而，由于自身原因，许多急需口罩的贫困孤独老人没有手机，也不知道如何上网，这导致风险增加。

加大COVID-19对孤寡老人肺炎疫情的预防和宣传力度

“每个普通人都在自己的岗位上战斗。我们希望在疫情期间安抚每个人的情绪。”张小姐说，康平安通家庭热线现在就像一条心理咨询热线。过去，除了咨询商业问题和寻求帮助之外，用户还会在电话上讲述他们生活中一些不愉快的事情和小秘密，每个人都会静静地听着。现在，随着疫情的突然爆发，她和她的同事希望能帮助安通的用户，缓解他们的焦虑。

广州巨视信息科技有限公司根据广州市民政局和广州市老年服务中心的要求，在COVID-19中不断增加肺炎的预防和宣传等措施。

“奶奶，面具应该这样使用，有色的脸朝外，梗朝上，挂在鼻子上……”像这样的对话不时从康平安通客户服务中心传来。疫情爆发以来，康平安通家庭客服中心接到的与疫情相关的咨询大幅增加，春节期间值班客服电话超过7.4万条。

巨人硅信息有限公司承担的广州平安通紧急呼叫服务利用在线优势，关注广州每天发布的官方疫情信息。针对官方提供的涉及疫情的社区或场所，通过电话回访、微信、短信等方式提醒涉及疫情的社区或场所的康平安通全家用户，并在疫情期间收集用户的服务和防护用品，尤其是口罩。

客户服务中心安排专人24小时值班

与街道和村庄建立联系，为老年人提供服务

自疫情爆发以来，除日常业务解答外，广州市老年服务中心还通过各种渠道为急需口罩的贫困和孤独老人收集口罩。

他们安抚因买不到口罩而焦虑的用户。“今天，我接到广州海珠区一个用户的电话，他说他已经60多岁了，买不起口罩。他家附近有两家医院，没有口罩他不敢出门。”接完电话后，康平安通全家的客服张小姐转身跑到手术组安排对接，给老人送口罩。

"现在我只想把面具打包，尽快送出去。“我希望我的家乡能早点收到口罩，”平行动组说。公司从广州老年服务中心收到口罩后，立即组织专门小组电话联系老人，详细确认老人的地址；一方面，它负责包装和对接快递，并努力尽快发放口罩。我们还通过电话通知并报告给老年人居住的村委会，并在快递单上注明老年人居住的村委会的联系方式。客户服务中心始终与村委会保持联系，联系村委会为老人提供帮助，以便老人能尽快通过快递领取口罩。目前，广州许多社区和居委会都实行了封闭式管理。此外，安排服务人员上门服务将增加人员流动，并增加COVID-19肺炎交叉感染的风险。经过充分考虑后，巨人硅信息选择用快递的方式给这部分贫困孤独的老人送口罩，快递费用由巨人硅信息承担。

下一步，广州巨视信息科技有限公司将继续服务广大老年用户，做好防疫信息的宣传工作，继续收集用户在疫情期间的需求，尽可能帮助特殊人群，并在广州市民政局和广州市老年服务中心的指导下，积极参与全国抗击新型冠状病毒肺炎的斗争。

编辑:张洋