河北省保协调解纠纷显成效

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2018年2月，70多岁的李老女士颤抖着在人民调解协议书上签了名。到目前为止，她与一家人寿保险公司长达半年多的纠纷终于得到解决。她眼里充满感激，哽咽着握住调解人的手说:“谢谢你，我真的不知道该说什么，这真的帮了我很多。”2017年6月，李老女士因其儿子(被保险人)死亡向保险公司申请赔偿，双方对保险责任范围有分歧。半年来，公安、街道、司法、总公司等单位多次组织调解，但未达成共识。最后，保险公司向河北省保险协会申请调解。河北省保险协会调解员详细了解情况后，从家庭做起，耐心听取老太太的投诉，用通俗的语言向李老太太解释保险责任；同时，根据现行法律法规的要求，结合实际情况，权衡利弊，提出参考建议，并与保险公司进行了有效沟通，最终赢得了李老女士的信任和保险公司的认可，促进了双方达成一致。这是河北省保险协会2018年受理的162起纠纷之一。

2018年，河北省保险协会共受理了1491起咨询和纠纷。其中，来电1329起，保险纠纷162起，结案147起，调解成功104起，调解成功率71%，涉案金额444万元。河北省保险协会的专业调解能力和耐心调解态度得到了行业、消费者和相关部门的广泛认可。2018年，河北省保险协会收到三条消费者标语，一名专职调解员被省消费者协会授予2017年河北省“最美消费者权益维护者”。全省各行各业只有10人获此殊荣，保险业首次获此殊荣。今后，河北省保险协会将继续努力提高调解水平，为保险消费者和保险公司提供公平、公正、专业的调解服务。(磨盘)

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