民生银行和腾讯企业微信滕胤金融版上线

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2020年上半年的爆发让银行业面临严峻考验。疫情期间，中国银监会和中国人民银行(PBOC)向所有银行发出了“在家办公”的要求，大多数银行面临全国网点无法全面开业、业务无法有效沟通、营销业绩压力大等问题。然而，这种流行病也是对银行机构数字效力的一种考验，银行机构承受了这种流行病的影响，也欢迎新的机会。

在这一流行时期，如何提供不间断、高效的服务，实现精准营销，提高客户粘性，给客户带来更好的服务体验，已经成为银行的一场决战。在这方面，民生银行与腾讯企业微信合作，推出滕胤财智企业微信滕胤金融版产品，帮助银行和账户经理完成网上客户获取、营销、管理、合规等一系列工作。民生银行将客户拓展和运营工作转移到手机上，取得了减少疫情影响的最直接效果。

重塑数字营销并赋予“最后一英里”权力

在金融交易和金融服务的过程中，沟通非常重要，尤其是面对复杂的产品，沟通往往是促成交易的关键。过去，许多银行默许账户经理添加客户的个人微信，但问题随之而来。由于微信生态相对封闭，上述客户服务方式可能导致企业与客户关系缺乏规范和监管。如果客户经理离开，客户将被带走；非标准营销方法和不受监管的交易可能会导致用户面临风险，银行也可能面临企业信用和品牌形象受损。

针对这一问题，民生银行迅速推出企业微信滕胤金融版解决方案，在原有手机银行和网上银行交易的基础上增加了新的网上服务渠道，完美解决了疫情期间银行与客户沟通不便的问题，开辟了银行与客户沟通的“最后一英里”。

在企业微信滕胤的财务版上，银行账户经理的身份也得到了标准企业的认证，大大提高了账户经理服务的有效性和可信度。让民生银行的每一位员工成为官方认证的在线服务窗口，从而解决营销、客户沟通和个性化服务的问题。

引用《21世纪经济报道》5月18日发布的企业微信相关数据，所有企业都通过行业版的企业微信提供专业服务，覆盖2.5亿普通微信用户，这一数字在过去五个月内增长了四倍。其中，金融解决方案的贡献不容低估。企业微信滕胤金融版突破了银行在线服务系统与客户微信之间的壁垒，降低了银行获取和维系客户的成本。

此外，《每日晨报》、《企业微信滕胤财经版财智站》等解决方案也有助于客户经理在有效情景下准确营销客户，真正提高服务效率和服务质量。

可视化流程，大数据驱动的高效管理

民生银行通过企业微信滕胤金融版建立了一套完整的内部管理系统，将全行的客户经理纳入到系统化、规范化的管理流程中，使民生银行不仅能始终保持银行的客户关系链，还能更好地管理营销环节，跟踪营销过程，反馈营销结果。它不仅控制了“飞订单”和客户关系私有化的现象，而且为获得客户和营销现场客户开辟了新的渠道。

目前，企业微信滕胤金融版已经为民生银行服务了两个多月，全行有近2万名账户经理在使用。在这两个月中，已经积累了600，000个客户，发布了740，000条消息，并且在客户和客户经理之间建立了1，000多个工作组。

微信的月用户已经超过12亿。这个庞大的用户群体催生了大量的企业需求，许多零售银行也瞄准了微信生态系统中的客户。和民生银行一样，越来越多的银行机构选择了企业微信滕胤金融版，这是金融业的“重型武器”，将成为行业的新趋势。

编者:纪爱玲