服务树立品牌

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中国银行Xi长安路支行营业部近日荣获“2017年中国银行业文明标准化服务100强示范单位”称号，成为陕西银行业服务的标杆。据了解，该网点是陕西省仅有的四个“百强示范单位”之一。

定位便利银行

中国银行长安路支行营业部位于长安路与友谊路交叉口，已有近30年的历史。与其他三、四层数千平方米的“高大商”门店相比，其硬件设施没有明显优势，甚至显得有些袖珍。

2016年12月，根据银行业协会200大项和1000多小项的具体严格标准，我部对硬件改造进行了逐一改进，并聘请专业设计师对网点进行了改造和升级，将网点划分为8个功能明确的区域:大堂咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、自助银行区、电子银行体验区、贵宾金融服务区和公众教育区。

“这里环境好，员工勤奋耐心，理财产品也不错，特别适合我们的中老年人。”在采访中，《金融时报》记者见到了中国银行长安路支行的老顾客吴阿姨。吴阿姨住在草场坡。多年来，她一直在这里存钱和购买理财产品。“我老了，腿脚不太好。当我走了很长时间或上楼时，有时我不得不扶着栏杆。这里有栏杆。它仍然用布包着，夏天不热，冬天不结冰。”

中国银行长安路支行营业部副主任杨红玉表示，该部门一直鼓励全体员工在服务方面提出建议，不仅要做好最基本的金融服务，还要考虑客户对服务的看法，甚至比客户想得更多:“虽然面积有限，但我们想尽一切办法开一个空房作为母婴房，这里的利用率很高。填写在单桌的角落，放上抗菌洗手液和消毒湿巾，以方便顾客。我们希望更多地考虑顾客的健康。还有每天准备的水果、饮料和糖果，都希望利用细节的变化和转化，为顾客提供周到、细致和更加人性化的服务。"

增强客户体验

“当各行各业都在发扬工匠精神时，银行的工匠精神就体现在处理金融业务的准确性和速度上。缩短客户办理业务的时间是提升客户体验的基础，也是银行优质服务的基础。”中国银行长安路支行副行长黄生说。

为此，本行建立了专门的培训体系，定期组织员工业务技能考试和礼仪培训，邀请专家授课，选拔优秀员工到上级行学习交流。几年前，银行还专门建造了“掌上飞行技能工作室”，探索提高员工技能水平的新途径。

近年来，本行通过“掌上飞行技能工作室”举办了12个基础班、24个高级班和6个高级班，共培训300多人，培养了17名一级专家、35名二级专家和92名三级专家。

中国银行长安路支行作为专业的外汇银行，依托省级分行的公共海外金融平台，为客户提供全方位的海外金融服务。无论客户是想出国留学、旅游、定居还是工作，中国银行都提供“一站式”服务。包括外币兑换、国际信用卡、留学贷款、国际汇款、境外代理见证开户等服务。

目前，该行已实现全球无障碍汇款，并可实现22种外币的兑换。国际信用卡支持国际主流信用卡联盟。

时刻准备着

“如果你想创造100大成功，你必须做好脱去三层皮的准备。”对于28岁的郝欢来说，从2015年她来到中国银行长安路支行营业部工作的第一天起，她就明白了“百佳”是每一个职员的追求和梦想。

晨曦中，星星还在闪烁，中国银行长安路支行的员工们已经各就各位，准备出发了。从每天的晨会开始，他们总结经验，发现问题，弥补不足。每个人都在相互鼓励和欢呼中开始每天的工作。

由于销售部门的业务量很大，白天工作，晚上进行礼仪和商务培训，以及众多的标杆管理，员工通常一天工作超过12个小时，加班加点，不停地转来转去。销售部李宇主任回忆说:当我得知销售部被评为百强示范店时，我一分钟都没有动摇。“虽然这种喜悦我已经想象过无数次了，但当我真的来的时候，心里还是百感交集，真的很不容易。”这真的是一件充满欢笑、泪水、给予和期待的事情。