排忧解难，情暖客户

——邮储银行杭州市萧山区靖江商贸街支行感动服务

近日,一位大爷在邮储银行杭州市萧山区靖江商贸街支行ATM自动取款机前紧握着存折和回单,脸上满是焦急。工作人员看到后,第一时间上前了解情况。原来大爷在自动取款机存钱时遇到了吞钞情况,生怕辛辛苦苦攒来的钱不明不白地没了,站在原地不敢走动。

银行工作人员了解情况后,马上安慰老人:“大爷,您不要担心,这只是机器故障,您的钱一分都不会少的。”立即将情况反馈营业主管,第一时间核实自动取款机内现金情况和账目情况,并做好客户情况登记处理。大堂经理将大爷领到贵宾休息室,递上一杯茶,一边陪着大爷,一边安抚大爷,耐心解答大爷的每一个问题。最终,营业主管校对完成后将大爷的存款资金放到大爷手上,并在客户要求下,将现金存到账户上。核对过账户余额,大爷终于放下心来,对着工作人员连连道谢。

未来,邮储银行杭州市萧山区靖江商贸街支行将继续用专业和热情,为每一位客户排忧解难,传递着温暖与力量。